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信任理论视角下第三方点评网站的消费文化图景——以大众点评为例

作者:吴玉兰 陈佩芸

关键词: 信任 第三方点评网站 消费文化 在线口碑

摘要:移动新媒体时代用户信息主导意识越来越强,以第三方点评网站为代表的大量信息服务类应用相继出现,使消费文化呈现新的图景。本文立足于社会学信任理论,以大众点评网为研究对象,运用网络爬虫法抓取用户点评、追评等数据,通过内容分析与观察法总结第三方点评网站消费文化图景:以用户生产内容为出发点,提供信任基础;以社交为主要手段打造商家在线口碑,强化用户信任;通过服务完成信任"变现"。第三方点评网站整合了内容、社交与服务网络,打造用户、商家与平台间的信任体系,实现传统消费模式变革,但其背后的用户生产内容把关缺失、社交连接中个体与群体信任基础不对等、场景定位服务的信任消解等问题,都是第三方点评网站发展中面临的挑战与变革。


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